Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A RastroChat ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de multiatendimento WhatsApp.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo
• Dados de Pagamento: Informações de cobrança (processadas por terceiros seguros)
• Dados de Comunicação: Mensagens enviadas através da plataforma
• Dados de Suporte: Informações fornecidas ao entrar em contato conosco

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Uso: Como você interage com nossa plataforma
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar sua experiência
• Dados de Rastreamento UTM: Origem de campanhas e leads

2.3 Dados de Terceiros

• WhatsApp Business API: Mensagens e metadados conforme autorização
• Integrações: Dados de CRMs e outras ferramentas conectadas
• Redes Sociais: Informações públicas de perfis conectados

3. Como Usamos Suas Informações

3.1 Finalidades do Tratamento

• Prestação de Serviços: Fornecer e manter nossa plataforma
• Comunicação: Responder suas solicitações e fornecer suporte
• Melhorias: Desenvolver e aprimorar nossos serviços
• Segurança: Proteger contra fraudes e atividades maliciosas
• Compliance: Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Marketing: Enviar comunicações promocionais (com seu consentimento)

3.2 Base Legal para o Tratamento

• Execução de Contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: Para marketing e cookies não essenciais
• Interesse Legítimo: Para melhorias e segurança
• Obrigação Legal: Para cumprimento de leis aplicáveis

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

4.1 Prestadores de Serviços

• Processamento de Pagamentos: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago
• Hospedagem: Provedores de infraestrutura em nuvem
• Analytics: Google Analytics, Facebook Pixel (anonimizados)
• Suporte: Ferramentas de atendimento ao cliente

4.2 Exigências Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

4.3 Proteção de Direitos

Para proteger nossos direitos, propriedade, segurança ou de terceiros.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações:

• Criptografia: Dados em trânsito e em repouso
• Controle de Acesso: Acesso restrito por função e necessidade
• Monitoramento: Sistemas de detecção de atividades suspeitas
• Backup: Cópias de segurança regulares e seguras
• Treinamento: Equipe treinada em proteção de dados

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Prestação de Serviços: Durante a vigência do contrato
• Obrigações Legais: Conforme exigido por lei (até 5 anos)
• Resolução de Disputas: Até a resolução de questões pendentes
• Dados Anonimizados: Podem ser mantidos indefinidamente

7. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados
• Acesso: Obter cópia dos seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Anonimização/Bloqueio: Quando desnecessários ou excessivos
• Eliminação: Excluir dados quando aplicável
• Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
• Informação: Sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@rastrochat.com.br

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Essenciais: Funcionamento básico da plataforma
• Performance: Análise de uso e melhorias
• Funcionais: Personalização da experiência
• Marketing: Publicidade direcionada (com consentimento)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que:

• O país possui nível adequado de proteção de dados
• Existem salvaguardas contratuais apropriadas
• Há consentimento específico quando necessário

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• E-mail para usuários registrados
• Aviso em nossa plataforma
• Atualização da data de "última modificação"

12. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou tratamento de dados pessoais:

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd

13. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela LGPD. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de São Paulo - SP.

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.